CRM y chatbot para inmobiliarias
Cuarenta personas preguntan por la misma propiedad. Treinta y ocho miran, dos compran. El problema no es contestarles a todas: es no saber cuáles son las dos hasta que ya se fueron a otra inmobiliaria.
Pedir un diagnósticoEl lead que llega el sábado se enfría el lunes
La gente busca propiedades cuando tiene tiempo libre: sábado a la tarde, domingo a la noche. La inmobiliaria contesta el lunes a las nueve. Para entonces esa persona ya escribió a otras cuatro, y en este rubro la primera respuesta se lleva una ventaja enorme.
Y de esas cuarenta consultas, la mayoría son la misma pregunta: si sigue disponible, cuánto piden, qué expensas tiene, qué garantía piden, si acepta mascotas. Un asesor puede pasar media mañana contestando eso, que es tiempo que no dedica a las dos personas que realmente van a firmar.
El otro agujero es más silencioso: cuando alguien pregunta por una propiedad que ya se alquiló, la conversación se termina ahí. Nadie le ofrece las tres parecidas que sí están disponibles, y ese interesado —que tenía plata y necesidad real— se pierde.
Qué automatizamos en inmobiliarias
Consultas de propiedades
Disponibilidad, precio, expensas, ambientes, orientación, si acepta mascotas. Con la ficha conectada, responde al instante y sin errores.
Calificación del interesado
Pregunta presupuesto, plazo, si es para vivir o invertir y si tiene garantía. Ordena los contactos por temperatura para que llamen primero a los que están listos.
Requisitos de alquiler
Garantía, recibos, depósito, quién paga qué. La pregunta más repetida del rubro, explicada igual de bien la vez número cien.
Coordinación de visitas
Propone horarios contra la agenda del asesor, confirma y recuerda. Menos visitas a las que nadie se presenta.
Rescate de consultas
Si la propiedad ya no está, ofrece las parecidas en zona y precio en vez de cerrar la conversación.
CRM y seguimiento
Cada contacto queda cargado con su historial y su etapa. Nada vive sólo en el WhatsApp personal de un asesor.
El problema del asesor que se va
En muchas inmobiliarias los contactos viven en el celular de cada asesor. Funciona hasta que alguien se toma vacaciones, se enferma o se va — y con él se van los interesados que estaba trabajando, el historial de cada charla y el contexto de las operaciones a medio cerrar.
Un CRM a medida no es una planilla más linda: es que cada consulta entre a un lugar común, con su estado, su historial y su responsable. Quien tome esa operación mañana sabe exactamente dónde quedó.
- Dos asesores llamando al mismo interesado
- Consultas del fin de semana que nadie recuerda el lunes
- No saber de qué propiedad venía un contacto
- Perder el historial cuando alguien deja la inmobiliaria
- No poder medir qué publicación trae operaciones y cuál sólo curiosos
Cómo lo implementamos
- 01
Diagnóstico
Revisamos de dónde vienen tus consultas —portales, redes, cartel en la vidriera—, cómo se reparten hoy entre los asesores y con qué sistema de gestión trabajás.
- 02
Configuración
Conectamos las fichas de propiedades, cargamos los requisitos y las reglas de derivación, y armamos el CRM con las etapas reales de tu proceso de venta y alquiler.
- 03
Puesta en marcha
Arranca con una parte de las consultas para ajustar el filtro sobre casos reales, y después toma todo el canal. Capacitamos al equipo en cómo intervenir.
Cuándo conviene y cuándo no
Rinde bien si
- Publicás en portales y te llegan consultas todos los días
- Trabajás alquileres además de ventas
- Tenés más de dos asesores
- Las fichas de propiedades viven en un sistema
Todavía no si
- Manejás pocas propiedades y las conocés de memoria
- Trabajás sólo desarrollos premium con venta muy consultiva
- Las fichas no existen fuera de la cabeza del dueño
- Recibís menos de veinte consultas por semana
Preguntas frecuentes de inmobiliarias
- ¿Cómo distingue un comprador real de un curioso?
- Preguntando lo que preguntaría un buen asesor, pero a todos y al instante: si es para vivir o invertir, en qué plazo, si necesita vender algo antes, si cuenta con garantía, cuál es su presupuesto real. Con esas respuestas ordena los contactos por temperatura, y tu equipo llama primero a los que están listos.
- ¿Se conecta con el sistema de gestión que usamos?
- Si tiene API, sí: toma las propiedades, el estado y los precios directamente. Si trabajás con planillas o con un portal, también se puede, con algo más de trabajo. Es lo primero que revisamos en el diagnóstico porque es lo que más define el presupuesto.
- ¿Puede coordinar las visitas?
- Propone horarios contra la agenda del asesor, confirma y manda un recordatorio antes. El recordatorio es lo que más baja las visitas a las que el interesado no se presenta, que es una de las mayores pérdidas de tiempo del rubro.
- ¿Qué pasa cuando preguntan por una propiedad ya alquilada?
- Avisa que no está disponible y, en vez de cortar ahí, ofrece las que se parecen: misma zona, rango de precio y ambientes. Ese rescate es una de las cosas que más rinde, porque hoy esa consulta simplemente se pierde.
- ¿Puede explicar los requisitos de alquiler?
- Sí, y es de las preguntas más repetidas del rubro: garantía propietaria o seguro de caución, recibos de sueldo, cantidad de meses de depósito, quién paga qué. Se configura con las condiciones exactas de tu inmobiliaria y lo explica igual las cien veces.
- ¿No es impersonal para una operación tan grande?
- La operación se cierra cara a cara, eso no cambia. Lo que automatizamos es la parte anterior: las cuarenta consultas repetidas, el filtro y la coordinación. El asesor llega a la charla importante con el contexto ya hecho, en vez de gastarlo contestando si la propiedad sigue disponible.
Atrás corren dos cosas: el agente de IA para WhatsApp que atiende las consultas, y el CRM donde queda cargado cada interesado.
Los números están publicados: cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp. Y para ver el mismo enfoque en otro rubro, mirá la versión para gastronomía.
¿Cuántos leads del fin de semana se te enfrían?
Contanos cómo llegan hoy tus consultas y te decimos qué se puede automatizar.